VERSIE 1.1 | LAATST BIJGEWERKT: 23-12-2025
SmartReply (LLA Commerce)
KvK-nummer: 97489344
Brouwerstraat 7
6114 XE Susteren
Nederland
Telefoon: +31 6 29 18 15 47
E-mail: info@smartreply.nl
1. Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
SmartReply: LLA Commerce, aanbieder van review-automatiseringssoftware en AI-gestuurde reviewreacties.
Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met SmartReply.
Diensten: alle door SmartReply geleverde diensten, waaronder AI-reviewautomatisering, monitoring, notificaties en dashboardfunctionaliteiten.
Abonnement: de door de klant gekozen abonnementsvorm (maandelijks of jaarlijks).
2. Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van SmartReply.
Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door SmartReply zijn bevestigd.
De klant kan deze voorwaarden opslaan en/of printen voor eigen administratie.
3. Diensten
SmartReply levert AI-gestuurde software waarmee reviews kunnen worden verzameld, geanalyseerd, beheerd en (automatisch of handmatig) beantwoord.
SmartReply behoudt zich het recht voor om functionaliteiten te wijzigen, te verbeteren of te actualiseren.
De diensten worden gehost bij betrouwbare hostingproviders binnen de EU/EER.
SmartReply kan gebruikmaken van externe diensten en infrastructuur ter ondersteuning van haar dienstverlening.
Storingen, wijzigingen of beperkingen bij dergelijke externe diensten of platformen (zoals reviewplatformen of API-diensten) vallen buiten de directe invloedssfeer van SmartReply.
4. Gebruik van de Dienst
De klant is volledig verantwoordelijk voor alle gegevens, content en interacties die via de dienst worden geplaatst of gegenereerd.
Het is niet toegestaan de dienst te gebruiken voor:
fraude, nep-reviews of misleidende informatie;
schending van privacy- of andere wetgeving;
onrechtmatig, beledigend of storend gedrag;
het omzeilen of manipuleren van technische beveiligingen.
SmartReply behoudt zich het recht voor om accounts op te schorten of te beëindigen bij misbruik of overtreding van deze voorwaarden.
5. Prijzen en betaling
Alle prijzen worden vermeld op de website of in een offerte.
Betalingen vinden vooraf plaats op maand- of jaarbasis.
SmartReply mag tarieven aanpassen. Tariefwijzigingen worden tijdig gecommuniceerd en gelden bij verlenging van het abonnement.
Bij niet-tijdige betaling mag SmartReply de toegang tot de dienst opschorten.
Abonnementen worden automatisch verlengd, tenzij tijdig wordt opgezegd.
6. Duur en opzegging
Een abonnement wordt aangegaan voor de gekozen abonnementsperiode (maandelijks of jaarlijks).
Opzegging dient te geschieden vóór de start van een nieuwe abonnementsperiode.
Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd.
SmartReply mag de overeenkomst per direct beëindigen bij misbruik, wanbetaling of overtreding van wettelijke verplichtingen.
7. Beschikbaarheid
SmartReply streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van de dienst, maar geeft geen garantie op 100% uptime.
Onderhoud, updates of storingen kunnen tijdelijk leiden tot beperkte of geen beschikbaarheid.
8. AI-functionaliteit
Automatische antwoorden worden gegenereerd door AI-modellen op basis van door de klant aangeleverde input.
AI-gegenereerde content is gebaseerd op statistische modellen en kan onjuist, onvolledig of ongepast zijn.
De klant blijft te allen tijde eindverantwoordelijk voor controle en publicatie van AI-gegenereerde reacties.
SmartReply aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade voortvloeiend uit het gebruik of publiceren van AI-gegenereerde content.
9. Aansprakelijkheid
SmartReply is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, verlies van omzet, reputatieschade of dataverlies.
De totale aansprakelijkheid van SmartReply is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door de klant in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schade-incident is betaald.
SmartReply is niet verantwoordelijk voor handelingen, wijzigingen of storingen van externe platformen of diensten, waaronder maar niet beperkt tot Google, Trustpilot of andere reviewplatformen.
9a. Datalekken en beveiligingsincidenten
SmartReply treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen.
In het geval van een beveiligingsincident of datalek handelt SmartReply conform de geldende wet- en regelgeving.
SmartReply is niet aansprakelijk voor datalekken die ontstaan bij door haar ingeschakelde verwerkers of subverwerkers, mits SmartReply zorgvuldig heeft gehandeld bij de selectie en contractering van deze partijen.
De aansprakelijkheidsbeperking zoals opgenomen in artikel 9 blijft onverkort van toepassing.
10. Intellectuele eigendom
Alle software, teksten, ontwerpen en functionaliteiten van SmartReply blijven eigendom van SmartReply.
De klant ontvangt een beperkte, niet-overdraagbare en niet-exclusieve licentie voor het gebruik van de dienst.
Het is niet toegestaan de software of onderdelen daarvan te kopiëren, verkopen, hergebruiken, reverse-engineeren of openbaar te maken.
11. Privacy en gegevensbescherming
SmartReply verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Gegevens worden uitsluitend opgeslagen binnen de EU/EER.
De privacyverklaring van SmartReply maakt integraal deel uit van deze Algemene Voorwaarden.
De klant blijft eigenaar van alle eigen data.
12. Overmacht
SmartReply is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van overmacht, waaronder begrepen maar niet beperkt tot: storingen bij hostingproviders, stroomuitval, internetstoringen, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen of natuurrampen.
13. Klantenservice en support
SmartReply biedt ondersteuning via e-mail of andere platform-specifieke communicatiemiddelen
14. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze Algemene Voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in het arrondissement waar SmartReply is gevestigd.
15. Wijzigingen
SmartReply behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen.
Wijzigingen worden aangekondigd via de website of per e-mail en treden in werking bij een nieuwe abonnementsperiode.