Carhub Maasmechelen

Hoe SmartReply zorgde voor structurele reviewverzameling via slimme touchpoints in de klantreis.

Plan een gesprek

Over Carhub

Carhub is actief in autoverhuur, onderhoud en takeldiensten. Door de diversiteit aan diensten zijn er dagelijks meerdere klantmomenten waarop reviews kunnen worden verzameld. Online reputatie is cruciaal voor vertrouwen, zeker in een markt waarin klanten snel vergelijken.

De uitdaging

Carhub beschikte nog niet over een geoptimaliseerd bedrijfsprofiel en had geen systeem om actief beoordelingen te verzamelen. Reviews werden incidenteel achtergelaten, maar er was geen strategie of automatisering aanwezig. Hierdoor bleef online zichtbaarheid achter, terwijl concurrenten met hogere reviewaantallen beter zichtbaar waren in Google. De uitdaging was om een solide basis te creëren en reviewverzameling te integreren in de volledige klantreis. Online reputatie is cruciaal voor vertrouwen, zeker in een markt waarin klanten snel vergelijken.

Onze aanpak

Centrale opzet van het bedrijfsprofiel
Het Google-bedrijfsprofiel van Carhub is opgezet en geoptimaliseerd, zodat het bedrijf professioneel zichtbaar is in zoekresultaten en Google Maps. Hiermee is een sterke basis gelegd voor online vindbaarheid en vertrouwen.
Automatische reviewverzoeken per e-mail
De e-mailomgeving is gekoppeld aan SmartReply, waardoor klanten automatisch na afloop van hun huurperiode, garagebezoek of takeldienst een verzoek ontvangen om een beoordeling achter te laten. Het proces verloopt volledig geautomatiseerd.
Fysieke reviewpunten op locatie
Op locatie zijn SmartReply-reviewborden geplaatst, zodat klanten direct na hun bezoek eenvoudig een review kunnen achterlaten. Dit zorgt voor een extra en laagdrempelig reviewmoment.
QR-autogeurtjes in huurauto’s
Speciaal voor Carhub zijn autogeurtjes ontwikkeld met een geïntegreerde QR-code. Deze hangen standaard in alle huurvoertuigen en bieden klanten een directe mogelijkheid om een beoordeling achter te laten tijdens of na de huurperiode.
Integratie in meerdere diensten
Het reviewsysteem is ingericht voor alle diensten van Carhub: autoverhuur, garagewerkzaamheden en takeldienst. Hierdoor wordt reviewverzameling structureel geïntegreerd in de volledige klantreis.
Cutting-Edge Technology

Smartreply in actie